خطة طوارئ شاملة لضمان استمرار «التيار الكهربائي» خلال عيد الفطر

الجمعة، 28 مارس 2025 09:00 م

وزير الكهرباء والطاقة المتجددة

في إطار برنامج عمل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة واستعدادًا لعيد الفطر المبارك واحتفالات المواطنين خلال أيام الإجازات، وفي ضوء تحسين جودة التشغيل والارتقاء بمعدلات الأداء، تستمر المتابعة الدائمة لضمان استقرار التيار الكهربائي وجودة التغذية الكهربائية، مع العمل على انتظام تقديم الخدمات الكهربائية على مستوى الجمهورية.

تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا يوضح خطة عمل القطاع خلال أيام العيد، والتي تتضمن استمرار العمل بمراكز خدمة العملاء مع مدّ ساعات العمل بها، ومتابعة المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى بمختلف أدواتها، بهدف تيسير الخدمة على المواطنين. كما تشمل الخطة تكثيف عمل لجان المرور والمتابعة، وزيادة عدد فرق الطوارئ، وذلك ضمن الإجراءات العاجلة التي تهدف إلى تأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية، والحفاظ على استقرار واستدامة التيار، مما يسهم في تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمشتركين في كافة الاستخدامات.

تحليل البيانات وتحسين مستوى الخدمات

قدم التقرير قراءة تحليلية لما يقرب من 2.3 مليون بلاغ وطلب وشكوى تقدم بها المواطنون خلال الأشهر الماضية للحصول على خدمات كهربائية متنوعة، موضحًا كيفية الاستجابة وسرعتها، وحساب الوقت اللازم لإزالة أسباب الشكاوى. كما شمل التقرير مؤشرات قياس الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين وتلقي الشكاوى، وخدمة المواطنين، إضافةً إلى جهود الفرق الفنية في تأمين التغذية ومنع التعدي على التيار والوصلات المخالفة.

كما تضمن التقرير مراجعة قنوات التواصل المختلفة مع منظومة الشكاوى، والتي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيقي "صور مشكلتك" و"ارتفاع فواتير الكهرباء"، بالإضافة إلى مركز تلقي شكاوى الجمهور عبر الخط الساخن (121)، والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.

وأشار التقرير إلى التحسن الملحوظ في مستوى الخدمات المقدمة، وتطوير وسائل الحصول عليها من قبل المواطنين من خلال 465 مركز خدمة، من بينها 161 مركزًا مطورًا بالهوية البصرية على مستوى الجمهورية. كما تطرق إلى المبادرة الرئاسية "بداية جديدة لبناء الإنسان"، والخدمات التي يتم تقديمها عبر 9 سيارات متنقلة، والتي قدمت ما يقرب من 91,181 خدمة خلال الفترة الماضية، إلى جانب دورها الفعال في التوعية بترشيد استهلاك الكهرباء والتصدي للمخالفات. كما تمت الإشارة إلى الخدمات المقدمة لذوي الهمم، وإطلاق برنامج تعريفي بالخدمات المتاحة لهم، واستخدام تطبيق "واصل" للصم والمكفوفين.

إجراءات مكثفة لضمان استقرار التيار خلال العيد

وجه الدكتور محمود عصمت بتكثيف عمل فرق الطوارئ خلال فترة عيد الفطر المبارك، وتشكيل مجموعة عمل في كل شركة لمتابعة الأداء وسرعة الاستجابة للبلاغات، مع استمرار تقديم جميع الخدمات المطلوبة من المواطنين خلال الإجازة. وأكد على جاهزية فرق الطوارئ الإضافية في كل منطقة على مدار الساعة، للتدخل الفوري عند حدوث أي أعطال طارئة، وتعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لضمان توفير مصدر بديل للطاقة عند الحاجة.

كما أشار الوزير إلى المتابعة اللحظية للبلاغات الواردة عبر الخط الساخن 121 والمنصة الإلكترونية الموحدة، لضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع المشكلات. وشدد على الإشراف المباشر من رؤساء شركات نقل وتوزيع الكهرباء، لمراجعة الخطوط والشبكات، واستمرار أعمال الصيانة الدورية في جميع الشركات على مستوى الجمهورية، مع التأكد من تفقد جميع المهمات الكهربائية، والأكشاك، والكابلات الموجودة بالمحطات والمحولات وشبكات التوزيع، وذلك في إطار خطة العمل الرامية إلى تقديم خدمات كهربائية تتناسب مع التطوير الذي شهده القطاع خلال السنوات الماضية.

Short Url

أخبار متعلقة