«المحافظ الرقمية تكتسح».. 52% من المستهلكين يفضلون الدفع إلكترونيًا

السبت، 22 فبراير 2025 12:42 م

التجارة الإلكترونية

ميرنا البكري

تُعد التكنولوجيا اليوم أحد المحركات الرئيسية لتغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، وفي العقود الأخيرة، أصبح التنافس بين الشركات في الأسواق أكثر حدة، فمن الضروري أن تتبنى الشركات الحلول التكنولوجية التي تساهم في تحسين تجربة العميل وتعزيز ولائه للعلامة التجارية، ويمكن استخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات الضخمة، وتقنيات التجارة الإلكترونية، كما يمكن للعلامة التجارية تقديم تجارب تسوق أكثر وضوحًا وفاعلية. هذه التقنيات لم تقتصر فقط على تحسين العمليات التجارية، بل أعادت صياغة العلاقة بين الطرفين، مما يعزز الثقة والشفافية بين الطرفين.

ما يبحث عنه المستهلكون في المستقبل، التجربة السلسة في عالم التجارة الإلكترونية

وفقًا لـ "اليورومونيتور 2025، أكد 52% من المستهلكين عالميًا أن السبب الأساسي لاستخدامهم المحفظة الرقمية هو السهولة والسرعة، مما يشير إلى أن السهولة هي العامل الأساسي الذي يدفع المستهلكين لاستخدام المحفظة الإلكترونية كوسيلة للدفع. هذا يعكس تفضيل المستهلكين للخيارات التي توفر لهم تجربة سريعة ومريحة، فمن الضروري أن تركز الشركات على تسهيل تجربة التسوق والدفع لجذب المزيد من العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.

وكشف تقرير : "يورومونيتور 2025"، 34% من المستهلكين إن عملية الدفع السهلة عبر المحافظ الرقمية ستُحسن تجربتهم في التسوق عبر الإنترنت، وقال أيضًا 35% من المستهلكين عالميًا إن سهولة التنقل في الموقع ستُحسن تجربتهم في التسوق عبر الإنترنت، مما يضع على العلامة التجارية مسئولية تحسين الموقع الإلكتروني الخاص بها لتعزيز تجربة العملاء، فمن المتوقع أن يزداد تسوق العملاء عبر المواقع الإلكترونية في السنين المقبلة.

المبيعات المتوقعة للتجارة الإلكترونية عبر البث المباشر في 2025

أصبح يتجه الكثير من المستهلكين للتسوق عبر البث المباشر في العقود الأخيرة، البث المباشر هو وسيلة مبتكرة للتسوق الإلكتروني، ويسمح للبائعين عرض المنتجات بشكل تفصيلي والتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، وتوفر هذه التقنية للمشاهدين طرح الأسئلة والاستفسارات، والاستفادة من العروض الحصرية أثناء البث، وتقوم بعض المنصات مثل أمازون، علي بابا، فيسبوك، وإنستجرام باستخدام هذه الآلية لتعزيز تجربة العملاء، وتحقق هذه الآلية انتشارًا واسعًا في الأسواق العالمية، وبدأت تنتشر بشكل متزايد في العالم العربي.

تطبيقات بعض الشركات في دمج التكنولوجيا في استراتيجيات تسويقها

شركة General Mills: قامت شركة "جنرال ميلز" بإعادة تصميم عبوات علامة "جود ميجر" التجارية، وهي مجموعة من الوجبات الخفيفة المناسبة لمرضى السكري، وتختص هذه الوجبات بتسليط الضوء على الخصائص المتنوعة للمنتجات ولتميزها في الأسواق، كما تحتوي العبوة الجديدة على ختم يشير إلى ملاءمة المنتج لمستويات السكر في الدم، بالإضافة إلى ملخص واضح ومختصر للمكونات الغذائية في المنتج.
شركة Ten Little: هي علامة تجارية خاصة بالأطفال في الولايات المتحدة، وتهدف إلى تبسيط وتسريع عملية التسوق، حيث أتاحت للآباء بإدخال شهر وسنة ولادة طفلهم ليحصلوا على قائمة مختارة بعناية من المنتجات المناسبة لأعمارهم، بدءًا من الملابس إلى الألعاب وحتى مستلزمات الطعام.
شركة Amazon: قامت شركة أمازون بإطلاق "Rufus"، وهو مساعد تسوق مدعوم بالذكاء الاصطناعي، لمساعدة العملاء في تصفح مجموعة البدائل الواسعة التي تقدمها المتجر، كما يمكن للمتسوقين الاستفسار من الروبوت عن مقارنات المنتجات والتوصيات وأيهما أنسب وفقًا لاحتياجتهم.

ختامًا، التكنولوجيا هي سلاح قوي يجب أن تتبناه العلامات التجارية لجذب مزيد من العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية، فالثقة في العلامة التجارية مهم وضروري لبناء قاعدة عملاء على المدى الطويل، فيجب على كل شركة ناشئة أن تدمج التكنولوجيا في تجربة التسوق، مما يعزز الثقة والشفافية بين الشركة والعملاء.

Short Url

أخبار متعلقة