«يورومونيتور 2025»: 67% من المستهلكين يبحثون طرق تبسيط حياتهم في 2024

الخميس، 20 فبراير 2025 05:47 م

سلوك المستهلكين

ميرنا البكري

كشف التقرير"اليورومونيتور 2025"، 67% من المستهلكين يبحثون عن طرق جديدة لتبسيط حياتهم، خصوصًا في ظل تعدد الخيارات المتاحة، كما تؤدي عملية البحث عبر الإنترنت إلى ظهور آلاف النتائج، لكن العثور على النتائج المناسبة ليس دائماً سهلاً، والتنوع الكبير في الخيارات يترك الناس في حالة من التردد بشأن أفضل خيار، والأمر لا يتعلق برغبة المستهلكين في تقليل الخيارات المتاحة، بل هو طلب للوصول الأسهل إلى المنتجات.

في العقود الأخيرة، يواجه المستهلكون صعوبة عندما بيبحثوا على الإنترنت، نظرًا لأن النتائج تكون كثيرة للغاية، وليس من السهل إيجاد الأشياء التي يبحثون عنها، كما أن الخيارات المتعددة تشتت الجمهور وتصعب عملية الاختيار. بالإضافة إلى ذلك، يضيف المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي تشتت أكتر، لأنه في الأغلب يقدم معلومات غير دقيقة، وبالتالي يؤثر سلبًا على ثقة الجمهور في المنتجات والخدمات المتاحة.

يحتاج المستهلكون معلومات واضحة على المنتجات، أو تجربة تسوق أبسط، أو سهولة التنقل في المواقع، وهذا يتضح في 42% من الجمهور قاموا بالشراء عن طريق البث المباشر، حيث تم عرض فيه خصائص المنتجات بوضوح، و35% قالوا إنهم كانوا سيقوموا بعمليات شراء أكثر لو كانت المواقع أسهل في التصفح .

ببساطة، يحتاج المستهلكون إلى العثور على أفضل المنتجات أو الخدمات بسرعة وسهولة، وأن تكون حقًا مناسبة لهم. كما أن الثقة في العلامة التجارية أصبحت عاملاً أساسياً في اتخاذ قرارات الشراء. فمعظم الناس في 2024 قالوا إنهم اشتروا فقط من الشركات التي يثقون بها تماماً. كما أنهم يبحثون عن شهادات أو تصديقات من جهات أخرى للتأكد من صحة المعلومات.

استراتيجيات يجب أن تتبناها الشركات لتعزيز ثقة العملاء

لتعزيز ثقة العملاء بطرق عملية وأكثر جذبًا، يمكن اتباع استراتيجيات مبتكرة وفعّالة تركز على التجربة الشخصية والتفاعل المباشر. إليك بعض الاستراتيجيات

تقديم تجارب مخصصة عن طريق استخدم البيانات وتحليلها وفقًا لتفضيلات العملاء وتقديم توصيات مخصصة لاحتياجاتهم. فكلما شعر العميل بأن العلامة التجارية تفهمه وتقدره، كلما زادت ثقته فيها.
التعاون مع مؤثرين موثوقين في مجالك يمكن أن يعزز مصداقية العلامة التجارية، فالمؤثرين يقدمون توصيات موثوقة ويعكسون التجربة الواقعية من خلال جمهورهم.
تقديم محتوى تعليمي واضح كمقاطع الفيديو التوضيحية، أو الندوات عبر الإنترنت التي تساعد العملاء على فهم منتجاتك أو خدماتك بشكل أفضل، مما يزيد من مصداقيتك، وبالتالي يزيد من عمليات الشراء.
يمكن أن تقدم مقاطع فيديو من تجربة العملاء بدلاً من الاعتماد على المراجعات النصية التقليدية، فيمكن تقديم تجاربهم مع المنتج الأكثر تأثيرًا، هذا النوع من المحتوى يكون أكثر مصداقية وجاذبية.
تقديم برنامج ولاء يعزز من علاقة العملاء مع العلامة التجارية من خلال مكافأت وعروض حصرية. كلما شعر العملاء بالتقدير، كلما ازدادت ثقتهم في العلامة التجارية.
التفاعل مع العملاء بشكل شفاف عبر منصات التواصل الاجتماعي، سواء عبر الإجابة على استفساراتهم أو الاستماع لملاحظاتهم وتحسين خدماتك بناءً على تعليقاتهم.
السماح للعملاء بتجربة المنتج أو الخدمة قبل الشراء (مثل العروض التجريبية أو عينات مجانية) يزيد من شعورهم بالأمان ويساعدهم على اتخاذ قرار الشراء بثقة أكبر.
الرد الفوري والاحترافي على الشكاوى والتعليقات السلبية التي يكتبها بعض العملاء على الإنترنت يُظهر اهتمامك برأي العميل ويزيد من مصداقية العلامة التجارية.

باتباع هذه الاستراتيجيات، تستطيع الشركات بناء علاقة أقوى مع عملائها، وتوفير بيئة تسوق أو خدمة أكثر شفافية، مما يعزز الثقة ويساعد في بناء ولاء طويل الأمد.

Short Url

أخبار متعلقة