حماية المستهلك إنجاز شكاوي المواطنين بنسبة إنجاز 94.8% خلال 2024

الإثنين، 30 ديسمبر 2024 04:58 م

جهاز حماية المستهلك

استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك ، جهود جهاز حماية المستهلك خلال العام 2024م، ومختلف أفرعه الإقليمية المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية، وكذا الإدارات المختلفة بالجهاز، والهادفة لضبط الأسواق وأسعار السلع، فضلًا عن حل شكاوي المستهلكين، والتنسيق والتعاون مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، بما يكفل حق المستهلك في الاستهلاك العادل المُستدام،

وأشار إلى الجهود المبذولة، لضبط الأسواق وتعزيز التنافسية، كما يتضمن التقرير دور الجهاز، في التعاون مع المنظمات الدولية في مجالات التجارة والتنمية، وكذا التعاون من المنظمات الدولية المعنية بالتجارة، وحماية المستهلك.

وبحسب بيان صادر من الجهاز، فقد أولي حماية المستهلك خلال عام 2024م، اهتمامًا كبيرًا بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع، كأحد الملفات الهامة بالجهاز، وذلك في ضوء حرص القيادة السياسية واهتمامها بضبط الأسواق، لا سيما مع وجود بعض التغيرات الاقتصادية والإجراءات الحكومية من استقرار في سعر صرف النقد الأجنبي، والتي ألقت بظلالها علي السلع الأساسية من حدوث انخفاضات.

ويتطلب هذا الأمر تكثيف الجهود الرقابية، لضبط الأسواق والتأكد من استمرار إتاحة السلع الأساسية للمواطنين بأسعار مناسبة، وفي إطار التكليفات الصادرة من دولة رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع ومدي توافرها بالأسواق، وما تلاها من قرارات المُنظمة بشأن السبع سلع الاستراتيجية.

فضلًا عن تعزيز التنافسية، بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة، فضلًا عن الاهتمام بشكاوي المستهلكين الواردة للجهاز، والعمل علي إزالة أسباب الشكاوي في أسرع وقت.

وأشار رئيس الجهاز، إلي أن الجهاز خلال العام 2024م، وتنفيذًا للتكليفات الصادرة في هذا الشأن، كثف من جهوده الرامية لضبط الأسواق وأسعار السلع، من خلال التواجد الميداني للجهاز بمختلف الأسواق، فضلًا عن التنسيق مع السادة المحافظين، لعمل جولات ميدانية داخل كل محافظة، للتأكد من توافر السلع الأساسية، وإتاحتها بالأسعار المناسبة، بما يضمن عدم حجب السلع عن المواطنين، ويُعزز الشفافية و التنافسية.

وأضاف أن الاهتمام بمنظومة شكاوي المستهلكين، كأحد محاور عمل الجهاز والتي أصبح بها تطور ملموس في تقليل زمن معدل الاستجابة لشكاوي المواطنين، انعكس علي رفع نسبة إنجاز شكاوي المواطنين، بنسبة إنجاز 94.8%.

لافتًا إلي إطلاق تطبيق حماية المستهلك، بالتنسيق مع "مركز معلومات مجلس الوزراء "، وذلك في إطار التكليفات الصادرة من السيد رئيس مجلس الوزراء، بضرورة التحول الرقمي وإطلاق التطبيق، للتيسير علي المواطنين في التقدم بالشكاوي والبلاغات، الأمر الذي يُسهم في ضبط الأسواق، حيث يستهدف جهاز حماية المستهلك، خلال المرحلة الراهنة والمستقبلية العمل وفق خطة استراتيجية محددة الأهداف والرؤى والآليات بما يتماشى وتوجيهات القيادة السياسية ورؤيه مصر 2030م، وذلك من خلال تحقيق رؤية الجهاز، للوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر، وتحقيق أعلي مستويات الجودة، عبر عدة محاور وهي:- (توعية / حماية / رقابة / المجتمع المدني).

أولًا:《منظومة شكاوي المستهلكين》:

تلقى الجهاز خلال عام 2024م، عبر مختلف طرق ورود الشكاوي، عدد 188,340 شكوي وبلاغ من المواطنين، من مختلف قطاعات السلع والخدمات، وتم إزالة أسباب نحو 178,403 شكوي بنسبة إنجاز 94,8%، كما تلقى في ذات العام عدد 2,350 شكوي عن التلاعب في الأسعار والبيع، بأزيد من السعر المُعلن بعدة مناطق مختلفة.

فيما احتلت شكاوي السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية، النصيب الأكبر بعدد 35,578 شكوي بنسبة 18,9% ، بينما احتلت الشكاوي المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بعدد 31,635 شكوي بنسبة 16,8% من إجمالي الشكاوي الواردة للجهاز.

ثانيًا: 《منظومة ضبط الأسواق وأسعار السلع》:

أولى جهاز حماية المستهلك، اهتمامًا بالغًا بشأن ملف ضبط الأسواق وأسعار، وذلك في إطار توجيهات السيد رئيس مجلس الوزراء، وما تلاها من قرارات المُنظمة بشأن السبع سلع الاستراتيجية، فضلًا عن تعزيز التنافسية، بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة.

وفي إطار ذلك قام إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالتنسيق مع السادة المحافظين بمحافظات ( القاهرة – الجيزة - الغربية – الإسكندرية – الإسماعيلية – بورسعيد – بني سويف – البحيرة )، وذلك للقيام بجولات ميدانية، لضبط الأسواق وأسعار السلع الغذائية، والتأكد من استمرار توافر السلع الأساسية للمواطنين بأسعار عادلة تنافسية.

وكذلك منع أي ممارسات سلبية غير مُنضبطة بالأسواق، تؤثر علي حقوق المستهلكين، وكذا التعامل بحسم مع أية مخالفات، وفقًا للقانون، وأي نوع من التجاوز أو المخالفة، سيتم التعامل معه في إطار القانون.

مجهودات الجهاز في ملف الرقابة علي الأسواق :

من جانبه قام جهاز حماية المستهلك، وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية، بالعديد من الحملات الرقابية لضبط الأسواق ومنع أي ممارسات سلبية غير منضبطة، وذلك من خلال (الإدارة العامة للرقابة علي الأسواق – الإدارة العامة للتحريات )، بالاشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات )، لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أية مُمارسات ضارة غير مُنضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر.

وأسفرت الجهود الرقابية، عن شن 9,280 حملة رقابية، والمرور علي 130,071 منشأة تجارية، وتحرير عدد 33,028 محضرًا للمخالفات الآتية ( عدم الإعلان عن الأسعار / البيع بأزيد من السعر المُعلن / حبس السلع الاستراتيجية عن التداول / عدم إصدار فواتير / تداول سلع مجهولة المصدر / إعلانات مُضللة وسلوك خادع ).

ثالثًا :《منظومة الإعلام والتوعية》:

يلعب جهاز حماية المستهلك، دورًا حيويًا في حماية حقوق المستهلكين، وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم، ويشمل هذا الدور جهودًا متواصلة لتثقيف المستهلكين حول مختلف الجوانب المتعلقة بالاستهلاك الرشيد والمستدام، وذلك بهدف تمكينهم من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، وحمايتهم من الممارسات السلبية غير المُنضبطة.
(تدريب طلبة الجامعات المصرية)

وفي هذا الإطار، أولي الجهاز اهتمامًا كبيرًا بتوعية المستهلكين باعتبارها رقابة استباقية، مما يُسهم في خفض مُعدلات الشكاوي الواردة للجهاز، وعليه فقد قام الجهاز من خلال " إدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية"، بالتنسيق مع مختلف الجامعات المصرية، بعقد العديد من دورات التدريب وورش العمل، لطلبة كليات الإعلام بمختلف الجامعات ومنها ( جامعة القاهرة / جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا / جامعة 6 أكتوبر / جامعة المنوفية / جامعة الجلالة ...) ، وذلك لرفع الوعي الاستهلاكي لدي طلبة وطالبات الجامعات، باعتبارهم أحد عوامل القوة الشرائية في المجتمع.

( إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024 )

تزامنا مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، في مارس من كل عام، أطلق الجهاز دليل خدمات وحقوق المستهلك، ويُعد إطلاق الدليل، خُطوة هامة لجموع المستهلكين، للتعريف بحقوقهم والتزاماتهم في كافة مجالات اختصاصات الجهاز، وكذلك الشروط والبيانات الواجب التعرف عليها قبل اتخاذ قرار الشراء للسلع والخدمات.

( استدعاءات السلع والمنتجات )

تم الإعلان عن استدعاء للعديد من السلع المتنوعة، ومنها ( السيارات / الهواتف المحمولة وملحقاتها )، بين العديد من الشركات العالمية والمحلية في السوق المصري، وذلك في إطار الاطمئنان علي جودة وفاعلية المنظومة، وحرصًا من جهاز حماية المستهلك علي أمن وسلامة المستهلكين.

Short Url

أخبار متعلقة