التضامن الاجتماعي ووزارة الاتصالات يتابعان عملية تدشين منظومة الشكاوى الموحدة

الأحد، 27 أكتوبر 2024 02:19 م

وزيرة التضامن وممثل وزارة الاتصالات

عبدالعزيز مجدي

عقدت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، اجتماعاً لمتابعة الخطوات التنفيذية، لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وشركة لينك ديف.

وشهد الاجتماع، حضور المهندسة "مرجريت صاروفيم"، نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، والدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشركة لينك ديف، والقائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة.

وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر منظومة الشكاوى، أو خطوط الوزارة الساخنة أولوية قصوى، خاصة أن هدف الجميع، حل مشاكل المواطنين، والتعامل بمنتهى الشفافية في هذا الأمر.

التضامن يوضح أن منظومة الشكاوى تبذل أقصى جهد لحل مشاك المواطنين

وأوضحت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن القائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة، يبذلون قصارى الجهود للعمل على تذليل أية معوقات تواجه المواطنين، مشيرة إلى أنه تم تكريم فريق الشكاوى بالوزارة الشهر الماضي على أدائه المتميز، كما تمت مطالبته بمواصلة بذل الجهد والآداء على نفس المستوي، مشددة على أن الوزارة، تعول كثيرًا على منظومة الشكاوى الموحدة الجاري الانتهاء منها وتدشينها،

من جانبه وجه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي، على المجهود المبذول من قبل الوزارة، في التعامل مع شكاوى المواطنين والتعاون الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

الأمين العام لمنظمة الشكاوي يوضح جهود وزارة التضامن

وأوضح الرفاعي، أن وزارة التضامن الاجتماعي تعد من أفضل الوزارات في الرد والاستجابة لشكاوى المواطنين، و منذ عام 2017 وحتي تاريخه 2024 استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ما يقرب من 490 ألف شكوى، انتهت من حسم 97% منها، وجارى متابعة ما يقرب من 14 ألف أخرى .

ومنذ يناير 2024، وحتى الآن استقبلت الوزارة 67 ألف شكوى، وتم التعامل مع 59 ألف شكوى منها، وجارٍ التعامل مع ثمانية آلاف أخرى، مشيراً إلى أن النتائج، تؤكد أن هناك جهدًا كبيرًا يُبذل في هذا الإطار.

هذا وقد وجهت وزيرة التضامن فريق العمل بالوزارة بمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها.