التضامن الاجتماعي تستقبل 620 ألف اتصالًا بداية من الفاتح من يوليو وحتى آخر سبتمبر

السبت، 19 أكتوبر 2024 11:52 ص

د.مايا مرسي وزيرة التضامن

عبدالعزيز مجدي

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواءًا ، الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكاوى.

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ، ما يزيد على 225 ألف اتصالٍ من المواطنين، ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواءًا برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" ، أو حتى بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي ، أو عن الخدمات المختلفة للوزارة ، أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان و التعاطي ، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي الــ30 من سبتمبر الماضي ما يقرب من 620 ألف اتصالا.

وقام مسئولو الخطوط خلال شهر سبتمبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" ، باستقبال عدد 165.863 اتصالاً على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، حيث تم الرد على عدد 148.406 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 89%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 84.860 استفساراً، وعدد 13.725 طلبًا، وعدد 4.046 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً على هذا الخط محافظات المنيا ثم البحيرة و أسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 22.447 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 13.900 استفساراً، وعدد 336 طلباً، وعدد 92 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة ثم الجيزة و الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال عدد 14.614 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة “إي فاينانس” باستقبال عدد 7.224 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.054 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة و الجيزة ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالاًِ كانت جنوب سيناء والوادي الجديد، ومطروح.

في حين استقبلت الوزارة عدد 6.283 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 6.203 منها ، بنسبة وصلت إلى 99%، كان منها عدد 5.288 استفساراً، وعدد 225 طلباً، وعدد 1.529 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، و الجيزة و الإسكندرية، وأقلها جنوب سيناء ومطروح وشمال سيناء.

وقام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً ، على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7.916 منها ، بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.566 استفساراً ، ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و 3.327 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 23 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة ، عبر الخط الساخن للوزارة (16439) ، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) ، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868).

Short Url

أخبار متعلقة