نقص النقدية وأعطال متكررة.. معاناة العملاء مع ماكينات الصراف الآلي

الخميس، 27 مارس 2025 11:14 م

زحام على ماكينات الصراف الآلي ATM

هادي الشافعي

مع اقتراب عيد الفطر المبارك، تتزايد الضغوط على ماكينات الصراف الآلي (ATM) لتلبية احتياجات المواطنين النقدية خلال فترة إغلاق البنوك.

ويواجه العديد من العملاء تحديات متعددة عند استخدام هذه الماكينات، تتراوح بين الأعطال التقنية، ونفاد النقدية، والازدحام الشديد، مما يؤثر سلبًا على قدرتهم على الحصول على الأموال اللازمة للاحتفال بالعيد.

وتزايدت الشكاوي متكررة حول أعطال ماكينات الصراف الآلي خلال الأيام الماضية، بالإضافة إلى خلو بعضها من النقدية، خاصة في الأيام التي تسبق عيد الفطر، وتؤدي هذه المشكلات إلى صعوبة في سحب الأموال وتلبية الاحتياجات المالية للمواطنين خلال فترة الإجازة.

تشكيل فرق عمل لتلقي شكاوى العملاء والعمل على حلها

وتحاول البنوك المصرية، مواجهة هذه التحديات من خلال تشكيل فرق عمل لتلقي شكاوى العملاء والعمل على حلها، بالإضافة إلى تغذية ماكينات الصراف الآلي على مدار الساعة خلال عطلة العيد.

كما تزداد حدة الازدحام على ماكينات الصراف الآلي في الأيام التي تسبق العيد، حيث يسعى المواطنون إلى سحب الأموال لتلبية احتياجاتهم.

هذا الازدحام يؤدي في بعض الأحيان إلى نفاد النقدية من الماكينات، مما يزيد من معاناة العملاء، للتخفيف من هذه المشكلة، يُنصح العملاء بالتخطيط المسبق لسحب الأموال قبل بدء فترة الإجازة الرسمية، واستخدام الخدمات المصرفية الرقمية المتاحة لتقليل الاعتماد على النقدية.

بعض المشكلات الفنية عند استخدام ماكينات الصراف الآلي

خلال فترة الإجازات، قد يواجه العملاء بعض المشكلات الفنية عند استخدام ماكينات الصراف الآلي، مثل عدم خروج النقدية بعد إتمام العملية، أو احتجاز البطاقة داخل الماكينة.

في حال حدوث مثل هذه المشكلات، يُنصح العملاء بالاتصال فورًا بخدمة العملاء الخاصة بالبنك التابع له، وتقديم بلاغ بالواقعة.

وتتيح البنوك خدمة العملاء على مدار 24 ساعة خلال إجازة العيد لتلقي الشكاوى والعمل على حلها.

إجازة البنوك في عيد الفطر 2025

ومن المقرر أن يعطل البنك المركزي المصري العمل في جميع البنوك من الأحد 30 مارس 2025 حتى الثلاثاء 1 أبريل 2025،، وبذلك تكون اجازة البنوك في عيد الفطر 2025، ثلاثة أيام فقط، الأحد والاثنين والثلاثاء، على أن تُستأنف المعاملات المصرفية يوم الأربعاء 2 أبريل 2025

وقال البنك المركزي المصري إنه في حال ثبوت رؤية هلال شهر شوال 1446 هـ بحيث يكون الاثنين 31 مارس 2025 أول أيام العيد، فسيتم تمديد الإجازة حتى الأربعاء 2 أبريل، ليعود العمل بالبنوك صباح الخميس 3 أبريل 2025.

Short Url

أخبار متعلقة