التضامن: استقبال ما يزيد على 207 آلاف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال يوليو

الإثنين، 02 سبتمبر 2024 12:26 م

وزارة التضامن الاجتماعي

كتبت / روان جمال

استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة، خلال شهر يوليو الماضي ما يزيد على 207.334 اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
جاء ذلك في تقرير تلقته وزيرة التضامن الاجتماعي الدكتورة مايا مرسي، حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر يوليو 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وقام مسئولو الوزارة- بحسب بيان اليوم الاثنين- بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 89% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 207.334 اتصالا تم الرد على 179440 اتصالاً منها، وقام مسئولو برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال 142174 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 122471 منها بنسبة رد تصل إلى 86%، وكان من بين هذه الاتصالات 111301 استفسار و11479 طلبا و1997 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا ثم البحيرة ثم أسيوط ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم البحر الأحمر.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال 25915 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 20919 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 81%، وكان من هذه الاتصالات 19.982 استفسار و144 طلبا و42 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها محافظات الوادي الجديد ثم مرسى مطروح ثم جنوب وشمال سيناء.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 19.199 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 17762 منها بنسبة رد تصل إلى 93%، كما قامت شركة "إي فاينناس" باستقبال 12220 اتصالا على نفس الرقم، تم الرد على 10581 اتصالا منها بنسبة87%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة ثم الجيزة ثم الشرقية وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.

كما استقبلت الوزارة 7826 اتصالا على الخط الساخن رقم 16439 تم الرد على 7707 منها بنسبة تصل إلى 98% كان منها 5833 استفسارا و312 طلبا و2.396 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.

وقام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال 8869 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 تم الرد على 8548 منها بنسبة تصل إلى 96.4% كان منها 4041 استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل و4489 طلبا للعلاج أو المتابعة و18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر:

الخط الساخن للوزارة (16439)

الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)

الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)

الخط الساخن لكارت تكافل وكرامة (19680)

الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)

الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).

Short Url

أخبار متعلقة