لو عندك شكوى من منتج؟، دليلك للتواصل مع حماية المستهلك خطوة بخطوة

الخميس، 17 أبريل 2025 04:10 ص

الهيئة المصرية العامة للمواصفات و الجودة

كتب محمود راغب

لو عند شكوى أو مشكلة ليها علاقة بسلعة أو منتج، هل تعلم أن هناك وحدة تسمى وحدة حماية المستهلك، وهى وحدة أنشأتها الهيئة المصرية العامة للمواصفات و الجودة إدراكاً منها لدورها الحيوي فى حماية صحة وآمان وسلامة المستهلك ، حيث تعمل هذه الوحدة بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك والجهات المعنية، ويقوم بأعمال الوحدة مجموعة من الأخصائيين فى مجال حماية وتوعية المستهلك.

أهداف وحدة حماية المستهلك بهيئة المواصفات والجودة

وحدة حماية المستهلك بهيئة المواصفات والجودة، تعمل من خلال مجموعة من الأهداف فى مقدمتها العمل على التعاون مع جهاز حماية المستهلك في حل مشاكل وشكاوى المستهلك بشأن السلع والمنتجات وخاصة السلع المرتبطة بالأمان والصحة من خلال الفحص الفني للسلع الوارد بشأنها شكاوي من جهاز حماية المستهلك وتقديم التقرير الفني بشأنها للجهاز، والمشاركة فى توعية المستهلك من خلال نشرة المستهلك-ندوات- مؤتمرات، والمشاركة فى الحماية من الإعلانات المضللة والادعاءات الكاذبة.من خلال إصدار المواصفات المعنية.

أنشطة الوحدة

وتقوم الوحدة بمجموعة من الأنشطة منها الاتصال بالجهات المنتجة أو المروجة للسلع أو المقدمه للخدمة ( مصدر الشكوى) للتحقيق من صحة الشكوى , والعمل على إزالة أسبابها، وقد يستدعى الأمر تشكيل لجنة من خبراء الهيئة للقيام بذلك ، وفى بعض الحالات يتم الاشتراك مع إحدى الجهات الأخرى المعنية بحماية المستهلك ( وزارة الصحة / التموين / الرقابة الصناعية ) فى حل وإزالة أسباب الشكوى، تحرير وإعداد المواد الخاصة بالنشرة الشهرية " المستهلك " التى تصدرها الهيئة، وكذلك تحرير باب المستهلك فى مجلة "عالم المواصفات والجودة " وأيضا تحرير المواد التى تنشر فى بعض الصحف عن المستهلك ، والقيام بأعمال الأمانة الفنية للجنة المصرية الدولية لشئون المستهلك “ كوبولكو ”

حقوق المستهلك التى أقرتها الأمم المتحدة

وحددت الوحدة حقوق المستهلك التى أقرتها الأمم المتحدة فيما يلي:

- حصـول المستـهلك على ضمان عند شرائه للسلعة.

- أن يحـاط علمـاً بمواصفات السلـعة.

- أن تكون لـه حريـة الاختيـار.

- من حق المستهلك الشكوى لوجود أى عيـب بالسلعة.

- أن تشبع السلعة احتياجــات المستهلك الأساسية.

- يتم تعويـضه فى حالة حصولـه على سلعة معيـبة.

- يعلم ويثقف لتقيــيــم السلعة بـدقة.

- يعيش فى بيئــة صحيـة.

آليات التواصل مع الوحدة

وحددت الوحدة آليات للتواصل من خلال :