الحكومة تستجيب لشكاوى المواطنين: علاج الحالات الإنسانية وضبط الأسواق

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا عن استجابة الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختصة لشكاوى وبلاغات المواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية، وذلك خلال تقرير مُقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأكد رئيس الوزراء حرصه على المتابعة الدورية لجهود المنظومة، والتأكد من سرعة وجدية التعامل مع مختلف الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية، بهدف تحقيق تواصل فعال بين المواطنين والحكومة وتعزيز الثقة بينهما.

جهود الاستجابة السريعة للحالات الإنسانية

في إطار جهود الحكومة لتوفير حياة كريمة للمواطنين، تلقت المنظومة بلاغًا من بعض أهالي شبرا الخيمة بمحافظة القليوبية بشأن وجود مُسن بلا مأوى في حالة إعياء شديد فاقدًا للوعي بالقرب من مستشفى النيل للتأمين الصحي. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، تم نقل المواطن إلى المستشفى، حيث أظهرت الفحوصات أنه يعاني من جلطة بالشريان التاجي، وخضع لتدخل طبي عاجل لتركيب دعامتين بالقلب. بعد استقرار حالته، تم إيداعه بمؤسسة "معانا لإنقاذ إنسان" لتلقي الرعاية الصحية والاجتماعية.

كما سجلت إحدى المواطنات التماسًا للإفراج عن زوجها المحتجز بليمان المنيا، نظرًا لمعاناته من أمراض القلب والضغط وضعف البصر. وبالتنسيق مع وزارة الداخلية، أفادت التقارير الطبية بأن النزيل يتلقى الرعاية الطبية بانتظام، وتم التوصية بعمل نظارة طبية له، مع بحث إمكانية الإفراج عنه وفقًا للضوابط القانونية.

توفير السلع وضبط الأسواق

تلقت المنظومة شكوى جماعية من أهالي قرية فرنوي بمحافظة البحيرة بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز وارتفاع أسعارها بسبب السوق السوداء. وبالتنسيق مع وزارة التموين، تم إرسال سيارتين محملتين بأسطوانات البوتاجاز وتوزيعها بالسعر الرسمي تحت إشراف مديرية التموين.

حماية حقوق المستهلك

تقدَّم مواطن من حي شرق مدينة نصر بشكوى حول شراء ثلاجة معطلة وعدم استجابة مركز الصيانة. وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، تم استبدال الثلاجة له بأخرى جديدة، ما أدى إلى حل المشكلة.

وفي شكوى أخرى، اشتكى مواطن من مركز بدر بمحافظة البحيرة من عدم قيام توكيل الصيانة المعتمد بإجراء الصيانة الدورية لسيارته. وبعد التنسيق مع جهاز حماية المستهلك، وفرت الشركة قطع الغيار اللازمة، وتم إصلاح السيارة بالكامل.

تحسين الخدمات في المطارات

أعرب أحد المواطنين عن استيائه من نقص عربات نقل الحقائب بصالة الوصول 2 بمطار القاهرة الدولي، مما أدى إلى معاناة المسافرين. وبناءً على ذلك، تم توقيع غرامة مالية بقيمة 50 ألف جنيه على الشركة المسؤولة عن تشغيل العربات، مع التنبيه بضرورة الالتزام بتوفير العدد الكافي.

وفي شكوى أخرى، تضرر أحد المسافرين من تأخر رحلة مصر للطيران القادمة من السعودية لمدة 8 ساعات. وأوضحت الشركة أن التأخير ناتج عن أعمال صيانة طارئة للطائرة، وتم تعويض الراكب بمنحه تخفيضًا بنسبة 30% على رحلته القادمة.

الاستجابة للطوارئ والصيانة

تلقت المنظومة شكوى من مواطن في الإسكندرية بشأن شرز كهربائي متكرر من محول كهرباء قريب من مسكنه. وبالتنسيق مع وزارة الكهرباء، تم توجيه فريق الصيانة، حيث تبين احتراق جزء بالكشك الكهربائي، وتمت صيانته لحل المشكلة.

وفي الشرقية، اشتكى بعض الأهالي من انسداد مصرف زراعي يؤثر على المحاصيل. وبالتنسيق مع وزارة الري، تم إجراء الصيانة اللازمة وإزالة الانسداد بالكامل.

إزالة التعديات على الممتلكات العامة

تلقى مركز الشكاوى بلاغًا حول قيام بعض المواطنين بالبناء على أراضٍ تابعة لهيئة الآثار في قرية الدير الشرقي بمحافظة قنا. وبالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية، تم تنفيذ حملة إزالة مكبرة أسفرت عن إزالة 5 حالات تعدٍّ على مساحة 6,186 متر مربع.

حل المشكلات الجمركية والضريبية

تلقى أحد المواطنين شكوى حول احتجاز سيارته في جمرك سفاجا أثناء قدومه من الكويت. وبعد التنسيق مع الجمارك، تم التواصل معه وإنهاء الإجراءات والإفراج عن السيارة.

كما اشتكى مواطن آخر من عدم تمكنه من التسجيل كممول على منظومة الضرائب الجديدة. وبالتنسيق مع مصلحة الضرائب، تم الاتصال به وإرشاده لاتمام التسجيل بنجاح.

وفي شكوى أخرى، تضرر مواطن من خصم مبلغ 14 ألف جنيه منه بسبب خطأ إداري في تسجيل بيانات سيارته. وبعد التحقيق، تبين أن الخطأ كان في التطبيق الجمركي، وتم تصحيحه دون تحميل المواطن أي مبالغ إضافية.

وفى النهاية ، أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن هذه الاستجابات تأتي تنفيذًا لتكليفات رئيس الوزراء بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، والتفاعل السريع مع شكاواهم لضمان تقديم أفضل الخدمات والحد من معاناتهم.