فيديوجراف بالذكاء الاصطناعي، كيف تتقدم بشكوى بتطبيق "دعم المستثمرين"

الإثنين، 17 مارس 2025 08:44 م

تطبيق دعم المستثمرين

كتب محمود راغب

أعدت وزارة الصناعة فيديوجراف بالذكاء الإصطناعي، خاص بتطبيق "دعم المستثمرين"، والذي أطلقته وزارة الصناعة على الهاتف المحمول لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات الوزارة.

الإصدار الأول للتطبيق

ويعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد وسوف يتم قريبًا إطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS، كما يهدف التطبيق الجديد، إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين، بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين، وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها.

ويمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة، ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى، تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى، أو الاستفسار في حالة تأخير الرد.

رحلة المستثمر من خلال التطبيق

هذا وتبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الإلكتروني) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواءًا الشكوى أو الاستفسار، ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي، على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد، مزيدًا من الوقت والمجهود على المستثمر.

جدير بالذكر، أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين، بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، لحل مشاكلهم وتذليل العقبات، التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة،
كما يمكن للمستثمرين، تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:-
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints.

خطوات التقدم بشكوى

ويتم اتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي:-
اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق.
في حالة الدخول على التطبيق أول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب.

اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي - استفسارات).
تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات، إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور).
اضغط " سجل " لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على " بروفايل " ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على " متابعة ".

Short Url

أخبار متعلقة