تفاصيل كيفية ربط بطاقتي "الخصم"و"الائتمانية" بحساب محفظتي لبنك الإسكندرية

الخميس، 16 يناير 2025 01:25 م

بنك الإسكندرية تطبيق "محفظتي

آية عبد الهادي

يقدم بنك الإسكندرية، تطبيق "محفظتي"، كأداة حديثة تسهل المعاملات المالية اليومية للعملاء، ويلبي احتياجات العملاء في ظل التحول الرقمي، حيث يتيح لهم إدارة حساباتهم البنكية، وإجراء العديد من المعاملات المالية، عبر هواتفهم المحمولة بسهولة وأمان، ومع تزايد استخدام التطبيق، أصبح هناك العديد من الأسئلة الشائعة، والتي يطرحها العملاء، حول كيفية استخدامه، وظائفه، والأمان المتعلق به.

– طريقة ربط بطاقة الخصم المباشر، أو ربط البطاقة الائتمانية لبنك الإسكندرية أو كلاهما بحساب محفظتي

يجب القيام بالاتصال بـ19033 لربط البطاقة البنكية بالمحفظة أو زيارة الفرع.

– هل يوجد حدود نقدية للخدمات التي تتيحها المحفظة؟

تتيح المحفظة عدة حدود نقدية للقيام بالخدمة هي:-

الحد الأقصى لرصيد المحفظة 100 ألف جنيه.
الحد الأقصى للمعاملات اليومي 60 ألف جنيه.
الحد الأقصى للمعاملات الشهري200 ألف جنيه.

كيف يمكن تغيير الرقم السري للمحفظة؟

استخدم تطبيق محفظتي من على هاتف المحمول، وادخل على الإعدادات لتغيير الرقم السري.
إدخال الرقم السري القديم.
إدخال الرقم السري الجديد مرتين (للتأكيد).
وبعد ذلك، يتم إرسال رسالة قصيرة على التطبيق، لتأكيد تغيير الرقم السري.

ما يحدث عند إدخال الرقم السري خطأ عدة مرات

سيتم إيقاف الخدمة، إلى أن تقوم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية 19033، لإعادة ضبط الرقم السري بعد التأكد من بياناتك.

ما يحدث عند تغيير التليفون المحمول

يجب إلغاء تطبيق المحفظة من على تليفونك القديم.
الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية 19033.
يتم التأكد من البيانات الشخصية.
بعد التأكد من صحة البيانات، يتم إعادة إرسال رسالة على التليفون بها رابط لإعادة تحميل التطبيق.
يتم إرسال كود تفعيل جديد لتفعيل التطبيق.
أدخل كود التفعيل واستمتع بالخدمة.

ماذا لو تم سرقة أو فقد شريحة التليفون المحمول الخاص ؟

الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية، لإيقاف الخدمة مؤقتًا.
إبلاغ شركة الهاتف المحمول الخاصة، لتغيير شريحة الهاتف المحمول.
قم بالاتصال بمركز الخدمة على الرقم 19033، لتفعيل الخدمة مرة أخرى.
سيتم إرسال رابط التطبيق وكود التفعيل مرة أخرى، على هاتف المحمول.
يجب إعادة تحميل التطبيق، وإدخال كود التفعيل.
يمكن استخدام المحفظة مرة أخرى.

لتغيير رقم الهاتف المحمول الخاص

القيام بزيارة أقرب فرع لبنك الإسكندرية وبسحب كل الرصيد المتاح في محفظة الهاتف المحمول الخاص.
استيفاء النموذج الخاص بإنهاء الاشتراك في الخدمة.
اشتراك في الخدمة مرة أخرى برقم التليفون الجديد.