مبادرة "صوتك مسموع" تحل شكاوى المواطنين بنسبة 79.2% خلال شهر سبتمبر

كشفت وزيرة التنمية المحلية، الدكتورة منال عوض، بعد تلقيها تقرير متابعة مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها في أكتوبر 2023 حتى سبتمبر 2024، أن المبادرة تلقت 826 ألف و341 رسالة منذ انطلاقها منها 131 ألفاً و872 شكوى، تم حل 130 ألفاً و256 شكوى منها بنسبة 98.7%، وجارى حل 1616 شكوى.

وذلك في ضوء تكليفات من الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، وحرصه على أن تكون هناك ألية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، تحت رعاية دكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء.

وأوضحت الدكتورة منال عوض، أن المبادرة تلقت خلال شهر سبتمبر الماضي 7836 رسالة ، منها 871 شكوي تم حل 690 منها بنسبة 79.2%، وجاري حل 181 شكوي، مشيرة إلى أن" صوتك مسموع " نجحت خلال الشهر الماضى في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيًا مما ساهم في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة ، حيث نجحت بتواصلها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من فحصها والتحقق منها .

وأشار التقرير الي انه أكثر الشكاوى التى استقبلتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي تصدرت الإشغالات في المرتبة الأولى بعدد 290 شكوى يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 279 شكوى ثم مخالفات البناء 109 شكاوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة 96 شكوى، و11 شكوى فساد، إضافة إلى 86 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، فيما بلغت عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

بلاضافة الى أن خدمة الواتس آب تلقت 3225 رسالة تضمنت 641 شكوى تم حل 494 شكوى منها بنسبة 77,1% وجارى حل 147 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 4505 رسالة منها 208 شكوى تم حل 181 شكوى منها بنسبة 87%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 94 الف متابع، كما لفت التقرير إلى تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 106 رسالة  تضمنت 22 شكوى تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68.2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.