كل ما تريد معرفته عن التزامات شركات المحمول لتقديم الخدمات لذوي الهمم

حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم، وذلك لسرعة دمجهم في عملية التحول الرقمي وتمكينهم بما يضمن سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، وجاءت أبرز هذه القواعد:

1- التزام الشركات المرخص لها بتوفير خدمة تلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة، والتي يمكن من خلالها وباستخدام تقنيات وتطبيقات إجراء مكالمات الفيديو تلقي الشكاوى والعمل على حلها، وإتاحة باقات بأسعار مخفضة ومناسبة.

2- التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري بأفرعها بما يضمن تيسير حركة دخول وتنقل المستخدمين من ذوي الهمم داخل أفرعهم أو منافذهم المعتمدة.

3- تخصيص عدد من الأفرع للتعامل مع المستخدمين من ذوي الهمم من خلال توفير مترجم بلغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات.

4- تهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالشركات من خلال توفير وسائل النفاذ والاطلاع على المحتوى Accessibility Tools لتيسير حصولهم على الخدمات الرقمية.

5- تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن أماكن الفروع التي تقدم خدمة خاصة للمستخدمين من ذوي الهمم، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات.
6- الحصول على خط محمول بخصم بنسبة 50%.
7- إتاحة شروط وأحكام التعاقد بصيغة تمكن ذوي الإعاقة البصرية والسمعية من الاطلاع عليها.

أخبار متعلقة

وزارة العمل توفر فرص عمل لـ 10 شباب من ذوي الهمم والقدرات

01 سبتمبر 2024 01:31 م

باسل رحمي: جهاز تنمية المشروعات مستمر في التمكين الاقتصادي للمرأة ومساندة مشروعات ذوي الهمم

07 يوليو 2024 02:17 م

إيمان كريم تفتتح معرض منتجات الأشخاص ذوى الإعاقة بمحافظة مطروح

24 أغسطس 2024 03:46 م

تعرف على قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوى الإعاقة

13 أغسطس 2024 09:29 ص

صندوق "عطاء" يسلم 232 طرفا صناعيا للطلاب والأشخاص من ذوي الإعاقة

20 يوليو 2024 02:25 م

طرق الحصول على كارت الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة.. اعرف التفاصيل

21 يونيو 2024 10:32 ص