يورومونيتور 2025: 43% نسبة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي.. ثورة في عالم التسوق

الإثنين، 17 فبراير 2025 02:10 م

الذكاء الاصطناعي - AI

كتب/ عبد الرحمن عيسى

كشف تقرير صادر عن موقع "يورومونيتور" حول أهم اتجاهات المستهلك عالميًا في عام 2025 أن الذكاء الاصطناعي بات يشكل أحد المحاور الجوهرية في الحياة اليومية للمستهلكين، إلا أن هذه التقنية، التي أحدثت تحولًا جذريًا في كل شيء من عمليات الشراء إلى تقديم المشورة، تثير في الوقت نفسه العديد من التساؤلات والشكوك.

**استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق**

وتظهر تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي مع حلول عام 2025 كمحرك رئيسي لتغيير الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع التسوق، وذلك تبعًا للتقرير الصادر عن موقع "يورومونيتور" حول أهم اتجاهات المستهلك عالميًا في عام 2025، وأظهر التقرير أن 43% من المستهلكين في عام 2024 اعتبروا الذكاء الاصطناعي منتجًا موثوقًا للمعلومات لا غنى عنه، وهو ما يوضح اعتمادًا متزايدًا على هذه التقنية رغم التحديات التي قد تطرأ، ورغم أن هناك مخاوف متزايدة حول العيوب المحتملة التي قد تصاحب النتائج المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، فإن المستهلكين لا يبتعدون عنها، بل يتعاملون معها بتفكير نقدي، إذ يوازنون بين فوائدها وسلبياتها.

التقنيات التي تهيمن على التسوق

أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد أداة، فإنه جزء لا يتجزأ من رحلة التسوق، وتدعم الأرقام التي كشف عنها التقرير هذه الحقيقة، حيث أشار 25% من المستهلكين إلى أن واحدة من أبرز مزايا دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجربة التسوق هي الحصول على “مساعدة شخصية محسنة”، هذه المساعدة لا تقتصر فقط على تقديم النصائح، بل تتجاوز ذلك إلى تقديم تجارب تسوق مخصصة، مما يعزز من تجنب الأخطاء البشرية ويوفر راحة أكبر للمستخدم.

أما بالنسبة لـ 24% من المستهلكين، فقد اعتبروا أن "تفاعلات روبوتات الدردشة المحسنة" تمثل خطوة كبيرة نحو تقديم خدمة عملاء سلسة وفعالة، فبدلًا من الانتظار الطويل للتواصل مع موظفي الدعم، يمكن للمستهلكين الآن التفاعل مع روبوتات ذكية تفهم استفساراتهم وتقدم لهم حلولًا فورية، مما يسهم في تحسين تجربتهم بشكل كبير.

كذلك، يعتبر 24% من المستهلكين أن الذكاء الاصطناعي يساعدهم في العثور على "المزيد من الصفقات أو العروض الترويجية ذات الصلة" مما يجعل التسوق أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم الشخصية، فبفضل هذه الأنظمة الذكية، بات من الممكن توفير العروض التي تناسب اهتمامات كل مستخدم، مما يخلق تجربة تسوق أكثر تخصيصًا ويعزز من فرص العروض المجزية.

ولا يمكننا نسيان أهمية "رؤى مراجعات المستهلكين الملخصة"، والتي تهم 22% من المستهلكين، فبدلًا من قراءة المراجعات الطويلة، يقوم الذكاء الاصطناعي بتلخيص أبرز الآراء والتجارب التي مر بها المستهلكون الآخرون، مما يساعد على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة.

الشفافية والتقدم المستمر

رغم الفوائد التي لا يمكن إنكارها، لا تزال هناك تساؤلات حول القيود التي قد تواجه الذكاء الاصطناعي، ففي وقت سابق، تم الإعلان عن التوقعات الكبيرة المتعلقة بهذه التقنية، ولكن الآن أصبح المستهلكون أكثر دراية بالحدود التي قد تواجهها هذه الأنظمة في تقديم الحلول المثالية؛ لذا، أصبح من الضروري أن تحرص الشركات على امتلاك الشفافية الكاملة في استخدام هذه الأدوات، بالإضافة إلى ضرورة أن تكون موجهة نحو ضمان استمرارية الثقة بين المستخدمين والتقنيات الذكية.

Short Url

أخبار متعلقة